سياسة الاسترجاع والاستبدال – تيرا بلس
في تيرا بلس، نحرص على تقديم تجربة شراء رقمية آمنة وموثوقة من خلال توفير منتجات أصلية تعمل بكفاءة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، نُطبق سياسة استرجاع واستبدال دقيقة وواضحة لضمان حقوق عملائنا.
- 1. الشروط العامة للاسترجاع أو الاستبدال:لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد تسليمه إلا في حال وجود خلل فني يمنع استخدامه كما هو موضح في وصف المنتج داخل المتجر.
- يتوجب على العميل مراجعة المنصة الأصلية للخدمة (مثل Shahid، Netflix، Disney+، وغيرها) أولًا للتأكد من أن المشكلة لا تعود إلى تحديثات أو قيود من طرفهم.
- يجب تقديم إثبات رسمي أو رسالة من مزود الخدمة تؤكد وجود خلل حقيقي في الخدمة حتى يتم النظر في الطلب.
- يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلام المنتج، مع إرفاق كافة الإثباتات المطلوبة.
- بعد التحقق من المشكلة والتأكد من أنها ليست ناتجة عن سوء استخدام أو طرف خارجي، يتم تعويض العميل بما يناسب نوع المنتج (استبدال أو رصيد أو حل بديل).
2. المدة والتكلفة:
- مدة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال: 24 ساعة فقط من وقت استلام المنتج.
- تكلفة معالجة الطلب (رسوم إدارية): 5 ريال سعودي تُخصم من قيمة التعويض أو تُدفع بشكل مستقل في حال قبول الطلب.
3. الاستثناءات:
- تيرا بلس غير مسؤول عن أي تغييرات تطرأ من مزود الخدمة الأصلي، سواء في المحتوى، الأجهزة المدعومة، طرق التسجيل أو الشروط العامة للاستخدام.
- يتم توفير المنتج كما هو موضح عند الشراء فقط، وأي تغييرات لاحقة من مزود الخدمة لا تقع ضمن مسؤوليتنا.
4. طريقة تقديم الطلب:
في حال توفرت الشروط أعلاه، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" خلال فترة الضمان المحددة في صفحة المنتج، مع إرفاق:
- تفاصيل المشكلة بدقة.
- إثبات رسمي من المنصة الأصلية.
- رقم الطلب وتاريخ الشراء.
